Modele zarządzania wiedzą
Modele zarządzania wiedzą to sposoby na to, by wiedza w firmie nie ginęła w głowach, mailach i Excelach, tylko była gromadzona, dzielona i wykorzystywana. Bo wiedza, której nikt nie zapisał, znika razem z człowiekiem.
Czym są modele zarządzania wiedzą?
Zarządzanie wiedzą (ang. knowledge management) to proces identyfikowania, gromadzenia, przechowywania i udostępniania wiedzy potrzebnej firmie do działania. Modele opisują, jak to robić. Najbardziej znany rozróżnia wiedzę jawną (skodyfikowaną – w dokumentach, procedurach, bazach) i wiedzę ukrytą (w głowach ludzi: doświadczenie, intuicja, „jak to się naprawdę robi”). Klasyczny model SECI (Nonaka i Takeuchi) opisuje, jak jedna przechodzi w drugą – m.in. przez dzielenie się doświadczeniem i jego zapisywanie.
Dlaczego zarządzanie wiedzą jest ważne?
Bo nieuporządkowana wiedza to ukryty koszt. Wystarczy, że odchodzi doświadczony pracownik, a razem z nim wiedza, której nikt nie spisał – i nagle trzeba ją odtwarzać miesiącami. Najgroźniejsza dla firmy jest wiedza ukryta, bo to ona wychodzi przez drzwi i nie wraca. Dobre zarządzanie wiedzą skraca onboarding, ogranicza powtarzalne pytania i uniezależnia firmę od pojedynczych osób (tzw. key person risk).
Jak zarządzać wiedzą w praktyce?
Klucz to zamienić wiedzę ukrytą w jawną i trzymać ją w jednym miejscu. Zamiast wiedzy rozproszonej po pojedynczych osobach – baza wiedzy, procedury, nagrania i standardy, do których każdy ma dostęp i które łatwo aktualizować. To również fundament kapitału strukturalnego (kapitał intelektualny). O tym, ile realnie kosztuje brak uporządkowanej wiedzy, piszemy w osobnym artykule.
Wiedza, której nie zapisałeś, nie jest własnością firmy. Jest tylko pożyczką od pracownika.