Według badań wyszukiwanie i zbieranie informacji zajmują pracownikom ok. 20% ich tygodniowego czasu pracy. Wiedza bardzo często jest rozproszona, trudna do zlokalizowania. Zapewnij swojemu zespołowi centralne i uporządkowane miejsce, w którym szybko odnajdą wszystkie niezbędne do pracy materiały, bez konieczności angażowania innych osób. Zaoszczędzony czas, będą mogli przeznaczyć na wykonywanie konkretnych obowiązków.
Co zyskasz tworząc wewnętrzną bazę wiedzy?
Włącz pracowników w proces budowania wewnętrznej bazy wiedzy, wyznaczaj ekspertów odpowiedzialnych za poszczególne obszary, produkty czy procedury. Pamiętaj, że poczucie przynależności do firmy, wspólnego celu – zwiększy ich zaangażowanie, a zaangażowany pracownik jest dużo bardziej efektywny. Zwiększysz też szansę, iż zostanie w firmie na dłużej.
Często ważne informacje zlokalizowane są w głowach najbardziej doświadczonych pracowników, a zawsze istnieje ryzyko ich odejścia oraz utracenia ich cennej wiedzy. Budując wewnętrzną bazę wiedzy unikniesz tego problemu, gdyż każda procedura, projekt, produkt zostaną w pełni opisane i udokumentowane. Umożliwi to też prostsze i szybsze przekazywanie informacji innym pracownikom.
Każdy pracownik, niezależnie od działu czy lokalizacji, będzie miał dostęp do tych samych informacji. Unikniesz tym samym sytuacji, w której jeden zespół stosuje np. konkretne standardy obsługi klienta, a drugi zupełnie inne, przez co klient może czuć się zagubiony i niejednokrotnie zniechęcony. Spraw, aby wszyscy mówili jednym językiem.
Baza wiedzy na Dolineo jest dostępna dla pracownika w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca. Platforma jest również w pełni responsywna, co oznacza, że można z niej korzystać także na urządzeniach mobilnych typu smartfon czy tablet.
Posiadanie bazy wiedzy znacząco obniży koszty. Pracownicy będą spędzać mniej czasu na poszukiwaniu różnego typu informacji czy materiałów, nie będą też musieli angażować do tego współpracowników. W efekcie osiągną większą produktywność, a także podniosą jakość swojej pracy.
Funkcjonalności, czyli jak krok po kroku stworzyć bazę wiedzy
Stwórz kategorie
Udostępnij materiały
Wyznaczaj opiekunów
Przypisz pracowników
Informuj o nowych materiałach
Zobacz, co o platformie Dolineo mówią jej użytkownicy

„W naszej organizacji znajduje się wielu ekspertów z unikalną wiedzą i kompetencjami, którymi chcą się dzielić w celu rozwoju innych pracowników. Dzięki narzędziom w Dolineo możemy tworzyć testy, ankiety oraz szkolenia e-learningowe, co wspiera wymianę wiedzy. Wierzę, że to kolejny i słuszny krok w budowie bazy wiedzy, tak ważnej dla każdej organizacji.”

„Co więcej, każdy z działów firmy: Realizacji, Obsługi Klienta, Wsparcia Sprzedaży, Audytu, a także Sprzedaży z pomocą systemu przekazuje swoim zespołom informacje na temat m.in. procedur czy produktów poprzez udostępnienie różnego typu materiałów.”

„Na platformie Dolineo odnaleźliśmy rozwiązania, których potrzebowaliśmy – m.in. kreator szkoleń H5P, który umożliwia nam samodzielne tworzenie szkoleń e-learningowych, czy strefa własna, w której możemy umieszczać dowolne pliki. System ułatwia odświeżanie wiedzy pracowników z dłuższym stażem, a jeśli pojawiają się jakieś wątpliwości odnośnie oferty czy standardów – wszelkie niezbędne informacje dostępne są zawsze na platformie.”