Dolineo w Drogeriach Natura

czyli co się dzieje, gdy dobre narzędzie trafia we właściwe ręce…

Czas na zmianę dobrego na lepsze – WYZWANIE
Przemyślana decyzja początkiem PRZEŁOMU
Rozwój zsynchronizowany z codziennością – ROZWIĄZANIE
Dobrze wdrożone. Świadomie rozwijane – wskazówki Drogerii Natura
Idealne połączenie: zespół Natury i narzędzie Dolineo – EFEKT
A dla kogo Ty wdrożysz Dolineo?
O Drogeriach Natura

Wyobraź sobie firmę, w której wiedza jest zawsze pod ręką – w krótkich, praktycznych modułach, dostępnych z każdego miejsca i o każdej porze.

Tak właśnie Drogerie Natura podeszły do rozwoju swoich pracowników po pandemii. Zamiast powrotu do dawnych, czasochłonnych szkoleń, firma wybrała rozwiązanie, które idealnie pasuje do rytmu pracy w retailu: zwinne, proste i nowoczesne.

Terapią na brak czasu i rozproszenie wiedzy stało się Dolineo – platforma, która zamieniła szkolenia w codzienny rytuał, a rozwój w naturalny element pracy.

Czas na zmianę dobrego na lepsze – WYZWANIE

Jeszcze kilka lat temu szkolenia stacjonarne w Drogeriach Natura były jak puls w ciele – regularne, przewidywalne, dające pracownikom pewność, że są przygotowani na każde pytanie klienta.

A potem przyszedł marzec 2020.

Z dnia na dzień kalendarze szkoleń opustoszały. Pandemia zatrzymała spotkania. W pierwszej kolejności trzeba było zadbać o bezpieczeństwo pracowników – i Natura zrobiła to bez wahania.

A kiedy zagrożenie minęło, firma postanowiła znaleźć nowy, lepszy sposób na szkolenie pracowników.

Bo że były potrzebne, nikt nie miał wątpliwości. Bez nich wiedza produktowa, procesowa, techniczna – ta, która napędza sprzedaż i pewność w rozmowie z klientem – zaczęłaby się rozmywać.

Wyzwanie było tym większe, że Drogerie Natura to firma rozproszona – ponad 200 sklepów, od parków handlowych w większych miastach po drogerie w niewielkich miasteczkach. W wielu z nich na zmianie pracują tylko dwie osoby. Nie ma więc czasu na długie, oderwane od codzienności szkolenia. Nie ma też trenera, który mógłby objechać cały kraj, a kierownicy regionalni są po łokcie zanurzeni w obowiązkach operacyjnych.

Firma wiedziała, że potrzebne jest nowoczesne narzędzie, które dotrze do każdego sklepu – od Krynicy na południu po Wejherowo na północy – i dostarczy „pigułki wiedzy” dopasowane do realiów pracy w sklepie.

W przeciwnym razie zagrożone byłyby nie tylko procedury i standardy, ale przede wszystkim doświadczenie klienta, a co za tym idzie… kondycja całej firmy.

Przemyślana decyzja początkiem PRZEŁOMU

Choć pojawił się wstępny plan rozwoju Learning & Development, to na początku brakowało konkretnego narzędzia, które pozwoliłoby go wdrożyć w nowej, zdalnej rzeczywistości.

„Potrzeba była pilna – nie tylko w kontekście operacyjnym, czyli realizacji szkoleń obowiązkowych, specjalistycznych i produktowych z marek własnych, ale też strategicznym: wzmacniania kultury rozwoju i zapewnienia spójnej, aktualnej wiedzy w całej organizacji”

Bartek Feliga, HR Business Partner w Drogeriach Natura

Rozpoczęły się poszukiwania narzędzia, które da się wdrożyć tu i teraz, w realiach 200 sklepów, w rytmie pracy retailu, w którym każda minuta jest na wagę złota.

Firma testowała i porównywała różne rozwiązania dostępne na rynku.

Kryteria były jasne:

dopasowanie do obecnych potrzeb,
prosta, intuicyjna obsługa, z którą poradzą sobie nawet osoby mniej obyte z technologią,
możliwość tworzenia krótkich, kilkuminutowych szkoleń, które zmieszczą się w przerwie między obsługą klientów,
uporządkowanie rozproszonej wiedzy w jednym miejscu,
raporty, które pokażą, czy działania naprawdę przynoszą efekt
i… dobra cena.

Kiedy na liście została już tylko garstka kandydatów, to właśnie Dolineo okazało się rozwiązaniem, które pogodziło potrzeby z możliwościami.

„Dolineo było nam najbliższe oraz, powiedzmy to sobie szczerze, bardzo konkurencyjne cenowo”

Bartek Feliga, HR Business Partner w Drogeriach Natura

Platforma była też czytelna, intuicyjna i gotowa, by stać się centralnym punktem firmowej bazy wiedzy.

Dla Bartka, który dołączył do firmy po etapie wyboru narzędzia, oznaczało to jedno: sposób, by zamienić rozproszone pliki, procedury i ustne przekazy w spójny, dostępny dla wszystkich system rozwoju.

Pozostawało już tylko jedno pytanie – jak szybko uda się go wykorzystać pełne możliwości platformy e-learningowej.

Rozwój zsynchronizowany z codziennością – ROZWIĄZANIE

Gdy Dolineo stało się oficjalnym narzędziem rozwoju w Drogeriach Natura, priorytet był jasny: uporządkować wiedzę i zrobić to w nowoczesnej formie, która pasuje do codziennego rytmu pracy w sklepach.

„Zlecono mi zaplanowanie procesu szkoleń, miałem podjąć decyzję, z czego będziemy szkolić, co zrobimy w pierwszej kolejności, co potem i sprawdzić, jakie mamy możliwości.

Kiedy pokazano mi to narzędzie, tak naprawdę nie było z czym dyskutować. Spodobało mi się od razu przede wszystkim dlatego, że jest proste w obsłudze – nie ma w nim zbędnych komplikacji. Od początku ujęła mnie ta czytelność i intuicyjność Dolineo.

W czasie wdrożenia okazało się, że pracownicy bardzo szybko łapią, jak z niego korzystać. W dobie cyfryzacji to ważne, szczególnie że mamy w drogeriach osoby w różnym wieku, które nie zawsze są na bieżąco z nowinkami technologicznymi. Tu wystarczy login i hasło, by każdy poradził sobie bez problemu”

Bartek Feliga, HR Business Partner w Drogeriach Natura – odpowiedzialny za wdrożenie nowego narzędzia

Dziś w Drogeriach Natura z Dolineo korzystają przede wszystkim pracownicy i kierownicy drogerii.

Platforma stała się centralną bazą wiedzy – uporządkowanym miejscem, do którego może zajrzeć każdy, kto chce się upewnić, jak wygląda aktualna procedura, sprawdzić szczegóły produktu czy przypomnieć sobie firmowy kodeks etyczny.

„Dolineo w Drogeriach Natura działa na razie przede wszystkim w obszarze szkoleń twardych – od produktowych, przez te prowadzone z dostawcami, po moduły z zasadami, procedurami i instrukcjami. Materiały mają formę krótkich, przystępnych „pigułek wiedzy”, zwykle 15-, 10-, a nawet 7-minutowych, często zakończonych testem, który pomaga utrwalić informacje”

Bartek Feliga, HR Business Partner w Drogeriach Natura

Proste w obsłudze narzędzie stało się codziennym wsparciem dla setek pracowników. Nie zabiera im cennego czasu, a jednocześnie pozwala utrzymywać spójne standardy w całej sieci. Zwłaszcza że nowi pracownicy przechodzą onboarding również właśnie z pomocą Dolineo. Każdy tuż po zatrudnieniu dostaje swoje konto na platformie.

Ale oczywiście nic nie dzieje się samo…

Bartek Feliga, HR Business Partner w Drogeriach Natura

Dobrze wdrożone. Świadomie rozwijane – wskazówki Drogerii Natura

Bartek Feliga powtarza, że sama platforma nie podniesie kompetencji pracowników, jeśli nie stoi za nią plan, konsekwencja i… ludzie, którzy włożą w nią serce i czas.

Dlatego radzi:

1. Działaj świadomie i strategicznie. Każdy moduł, każde szkolenie musi mieć cel i miejsce w szerszym planie rozwoju firmy.

„Narzędzie samo w sobie nie załatwia sprawy. Potrzebna jest strategia, potrzebne są materiały i konsekwencja w działaniu. Tak samo jak odkurzacz samojeżdżący nie będzie działał, jeśli co czas nie podłączymy go do prądu, tak samo narzędzie potrzebuje naszej uwagi i strategicznego podejścia.”

2. Uwolnij czas pracowników i zadbaj o techniczne wsparcie:

„W retailu każda minuta się liczy, więc jeśli nie uwolnimy pracownikom przestrzeni na naukę, żadna platforma nie zadziała. W sklepie priorytetem zawsze jest sprzedaż. Dlatego należało znaleźć moment, kiedy pracownicy mogą się szkolić i zapewnić im odpowiednie warunki: odświeżyć systemy w komputerach czy zadbać o szybki internet”.

3. Przygotuj szkolenie w odpowiednie formie i o odpowiedniej długości:

„W sklepach często pracują tylko dwie osoby na zmianie i mają do wykonania wiele zadań operacyjnych, więc szkolenie musi być szybkie i praktyczne. A jednocześnie treściwe, na temat i ciekawe. Tylko wtedy pracownik, który ma kolejkę klientów przy kasie, znajdzie chwilę, żeby z niego skorzystać.”

4. Pokazuj korzyści i zmieniaj przyzwyczajenia:

„Do tego trzeba budować nawyk – przypominać, zachęcać, dawać przykład. Kultura uczenia się nie powstaje w tydzień, ale kiedy się zakorzeni, pracownicy sami sięgają po kolejne moduły.

Kluczowe jest też przekonanie zespołu, że te szkolenia są ważne, że dzięki nim codzienna praca będzie łatwiejsza, sprzedaż skuteczniejsza, a promocja produktu bardziej efektywna.”

5. Rób mniej, ale dokładniej:

„To jest bardzo niepopularne, co mówię, bo wszyscy chcą wszystko na już. Ale ja uważam, że bieganie z pustą taczką nie pomaga. A jak się robi wszystko na wczoraj – bez pomysłu, bez strategii, bez harmonogramu, bez planu, to wtedy to nie przynosi żadnych korzyści, tylko prowadzi do punktu wyjścia.”

6. Nie poddawaj się i nie załamuj, gdy nie idzie idealnie:

„Stawiam konsekwencję ponad perfekcję. Lepiej niedoskonale niż wcale. Nawet jeśli efekty nie pojawią się od razu, szkolenia to inwestycja, która zwróci się w czasie”.

Przejdźmy więc do konsekwencji wdrożenia platformy…

Idealne połączenie: zespół Natury i narzędzie Dolineo – EFEKT

Wdrożenie Dolineo w Drogeriach Natura stało się punktem zwrotnym w podejściu do rozwoju pracowników i zarządzania wiedzą. Dzięki nowoczesnemu narzędziu firma mogła prowadzić działania rozwojowe w nowej, lepszej formule – dostępnej dla każdego, niezależnie od lokalizacji.

Początkowo korzystanie z Dolineo wymagało stymulowania i przypominania pracownikom o szkoleniach. Z czasem jednak narzędzie zostało pozytywnie przyjęte, szczególnie ze względu na prostotę i intuicyjność obsługi.

Dziś zespoły z ponad 200 drogerii w całej Polsce korzystają z ujednoliconych treści. Dolineo pełni rolę centralnej bazy wiedzy, w której znajdują się szkolenia produktowe, procedury, instrukcje, reguły i inne materiały – uporządkowane, aktualne i dostępne od ręki. Dzięki temu wiedza nie „wyparowuje” wraz z odchodzącymi pracownikami, a nowi członkowie zespołu mają jasną ścieżkę wdrożenia.

Jak podkreśla Bartek Feliga, HR Business Partner w Drogeriach Natura:

„Dolineo to narzędzie systemowe, które porządkuje pracę. Pomaga zebrać w jednym miejscu wszystko to, co wcześniej mieliśmy w PDF-ach, folderach, na różnych dyskach i u różnych osób. Dzięki temu powstała jedna, wspólna biblioteka, z której można swobodnie korzystać.”

Platforma wniosła także wymierną wartość do codziennej pracy osób na różnych stanowiskach:

Pracownicy sklepów po ukończeniu modułów produktowych i procesowych, lepiej doradzają klientom, mówią merytorycznie o markach własnych, co wpływa na jakość obsługi i potencjalnie na wyniki sprzedaży.

„Gdy rozmawiam z kierownikami drogerii, słyszę, że są bardzo świadomi. Zostało nam jeszcze kilka marek, które nie mają przygotowanych materiałów, ale przyjęliśmy jasny model pracy: angażujemy fachowca z danej dziedziny, w tym przypadku specjalistę od marek własnych, który opowiada o marce. Ja pomagam mu nagrać materiał, przygotować prezentację, wspólnie dopracowujemy całość, a potem nagranie trafia na platformę.”

Bartek Feliga, HR Business Partner w Drogeriach Natura

Kierownicy regionalni zostali odciążeni z konieczności powtarzania tych samych informacji – mogą po prostu odesłać do odpowiedniego szkolenia lub instrukcji na platformie.

Wewnętrzni eksperci rozwijają swoje kompetencje i wzmacniają kulturę dzielenia się wiedzą przez zaangażowanie się w tworzenie szkoleń.

„HR nie jest przecież omnibusem w każdej dziedzinie. Dlatego aktywizujemy wewnętrznych ekspertów, którzy mają satysfakcję, że w ramach własnego rozwoju przygotowują szkolenia dla pracowników drogerii. Dzięki temu ci pracownicy stają się sprawniejsi, lepiej sprzedają, a finalnie zyskuje na tym cała firma. To taki zamknięty krąg korzyści.”

Bartek Feliga, HR Business Partner w Drogeriach Natura

W Drogeriach Natura udało się ujednolicić wiedzę, w tym wiedzę techniczną w różnych obszarach, i zwiększyć dostępność szkoleń, niezależnie od lokalizacji pracowników.

„Myślę, że Dolineo stało się dla nas kamieniem milowym – dało nam możliwość nie tylko zbudowania nowoczesnych procesów szkoleniowych, ale też nadało im zupełnie nową jakość”

Opowiada Bartek Feliga i dodaje, że to nie koniec wspólnej przygody…

„Jesteśmy w trakcie wykonania kolejnego kroku: utworzenia stanowiska specjalisty ds. Learning & Development, który w pełni wykorzysta potencjał platformy, w tym wprowadzi i rozwinie szkolenia miękkie.

Marzy mi się dedykowany zespół L&D – ludzi, którzy każdego dnia zajmują się tylko rozwojem pracowników i treściami w Dolineo.”

Bartek Feliga, HR Business Partner w Drogeriach Natura

A dlaczego dbanie o rozwój ludzi jest dla Bartka Feligi aż tak ważny?

„Swoimi działaniami wnoszę realną wartość dodaną do biznesu. Wiem, że moja praca, choć często niewidoczna, ma wpływ na wyniki firmy. Nie pracuję bezpośrednio w sprzedaży, która jest zawsze na pierwszym planie, ale im lepiej wykonam swoją część zadań – te wszystkie działania okołosprzedażowe – tym większy mam wkład w realizację celów sprzedażowych.”

Bartek Feliga, HR Business Partner w Drogeriach Natura

Trzeba przyznać, że zespół Drogerii Natura potrafi doskonale wykorzystać narzędzie, którym dysponuje. Z kolei support Dolineo stara się ich wspierać najlepiej jak umie. Bartek Feliga podsumowuje to tak:

„Produkt jak produkt – może być u was, mógłby pewnie być u kogoś innego. Natomiast to, na czym zyskujecie, to serdeczność i relacje.

Tak naprawdę sprzedajecie swoim podejściem. W retailu zawsze mówiłem pracownikom: »Sprzedasz produkt, jeśli uwierzysz, że jest dobry«. To widać w mimice, w tonie głosu, w doborze słów – nawet nieświadomym.

Wy ewidentnie wierzycie w swój produkt i ja to czuję przy każdym kontakcie. Tę serdeczność słychać w rozmowie telefonicznej, widać w tekście. I to jest najważniejsze. Dlatego uważam, że wasz support jest bardzo ważny i bardzo dobry.

Wszystko stoi na relacjach, jeśli jesteśmy dla siebie mili, otwarci i jeśli wychodzimy sobie naprzeciw. Organizacja, firma jest bardzo ważna, ale to tylko szyld. A tak naprawdę liczy się to, co jest pod nim.

W pracy działamy przede wszystkim dla innych ludzi.”

A dla kogo Ty wdrożysz Dolineo?

Bartek Feliga, HR Business Partner w Drogeriach Natura, nie ma wątpliwości, że Dolineo to narzędzie z ogromnym potencjałem – pod warunkiem, że trafi w odpowiednie ręce:

„Polecam Dolineo każdemu, kto wie, co z tym Dolineo zrobić i do czego może mu się ono przydać.

Polecam każdemu, kto uważa, że Dolineo jest narzędziem, a nie efektem, że ono ma pomóc w działaniach, ale nie wyręczy z całej pracy.

Polecam każdemu, kto widzi więcej, patrzy dalej i jest świadomy tego, co robi.”

To rozwiązanie dla tych, którzy chcą inwestować w rozwój ludzi, wiedzą, jak zaplanować działania szkoleniowe i są gotowi, by konsekwentnie wdrażać kulturę uczenia się w swojej organizacji.

Ale uwaga – nie musisz wcale być w tym doskonała/ły. Nie musisz mieć perfekcyjnego planu od pierwszego dnia. Bartek też go nie ma, a mimo osiąga namacalne biznesowe efekty wdrożenia platformy.

Wystarczy, że jesteś gotowa/gotów zrobić pierwszy krok. Mały, ale świadomy.

Zacznij teraz.

Uzupełnij formularz poniżej i zobacz, jak Dolineo może stać się Twoim kamieniem milowym w rozwoju ludzi i organizacji.

O Drogeriach Natura

Drogerie Natura to polska sieć kosmetyczna z ponad 25-letnią historią i jasną misją – być najbardziej zaufaną i zorientowaną na klienta lokalną drogerią w Polsce. Postrzegana jako ulubiona multikanałowa sieć do codziennych zakupów produktów do urody, zdrowia i domu, Natura oferuje je w atrakcyjnych cenach, jednocześnie zachęcając, by klienci żyli w zgodzie zarówno ze swoją naturą, jak i z naturą w wymiarze globalnym.

Drogerie szczycą się bogatą ofertą starannie opracowanych marek własnych oraz szerokim asortymentem produktów naturalnych i ekologicznych. Kluczową wartością jest troska o wygodę klienta i jego pozytywne doświadczenie zakupowe.

Pierwszy sklep otwarto w 1997 roku w Warszawie przy ulicy Krasnobrodzkiej – do dziś działa on pod numerem 001. W 2014 roku Natura dołączyła do polskiej grupy kapitałowej Pelion, a w styczniu 2025 roku stała się częścią niemieckiego holdingu inwestycyjnego Mutares.

Dziś w skład sieci wchodzi ponad 200 drogerii własnych i 20 agencyjnych, obecnych we wszystkich województwach – zarówno w dużych miastach, jak i mniejszych miejscowościach.

Sieć cieszy się wysoką lojalnością nie tylko wśród klientów, ale i pracowników – wielu z nich jest związanych z firmą od początku jej istnienia, a rotacja, zwłaszcza wśród zespołów sklepów, pozostaje wyjątkowo niska.

Wypełnij formularz i testuj platformę ZA DARMO aż 14 dni

SMART jest administratorem Twoich danych. Szczegółowe informacje w Polityce prywatności i Regulaminie. Przejście dalej jest potwierdzeniem zapoznania się i akceptacją warunków Regulaminu.

Rozpocznij bezpłatny test Dolineo. To może być najważniejsza decyzja, jaką podejmiesz dla siebie i swojej firmy.