Jak firma TIP-TOPOL dzięki Dolineo podniosła jakość obsługi klientów oraz buduje kulturę dzielenia się wiedzą? Case study 

• Profil klienta
• Wyzwanie
• Rozwiązanie
• Rezultaty

Profil klienta

Firma TIP-TOPOL Sp. z o. o. ma imponujące ponad 35-letnie doświadczenie na rynku motoryzacyjnym. Jest to największy polski producent membran do zawieszeń pneumatycznych samochodów ciężarowych i autobusów. Dodatkowo jest wiodącym dostawcą materiałów naprawczych, eksploatacyjnych oraz wyposażenia dla serwisów oponiarskich. Działalność firmy to także produkcja ciężarków do wyważania kół samochodów, urządzeń dla serwisów oponiarskich oraz usługi serwisowe. TIP-TOPOL zatrudnia około 300 pracowników w Pobiedziskach (woj. wielkopolskie). Posiada prestiżowe certyfikaty, takie jak ISO 14001, IATF 16949 oraz wyróżnienia, m.in. „Gazele Biznesu,” „Rozważna Firma,” „Przedsiębiorstwo Fair Play,” i „Wielkopolska Nagroda Jakości.” 

Wyzwanie

Wyzwaniem, przed którym stanął TIP-TOPOL, było dostosowanie się do zmieniającego się rynku i zapewnienie klientom rzetelnej i specjalistycznej obsługi. W dobie natłoku informacji, gdzie klienci niejednokrotnie są przebodźcowani, firma zauważyła konieczność posiadania zaufanych doradców. Każdy z nich powinien posiadać kompleksową wiedzę – niezbędną do udzielania wsparcia i pomocy osobom zainteresowanym ofertą i usługami organizacji. Zrozumiano, że kluczowym elementem przyszłego sukcesu jest nie tylko cena, ale przede wszystkim wiedza i wysoka jakość obsługi klienta. 
 

Z tego powodu firma postanowiła podnieść poziom wiedzy handlowców i uczynić ich ekspertami w swojej dziedzinie. Firma stanęła przed koniecznością dostosowania systemu szkoleniowego do aktualnych trendów. Wprowadzenie platformy e-learningowej stało się koniecznością, aby podążać za rosnącymi wymaganiami rynku i zapewnić klientom kompleksową obsługę. 

Rozwiązanie

Firma TIP-TOPOL postawiła na platformę e-learningową Dolineo, która odpowiada na zgłoszone potrzeby. Przede wszystkim, organizacja buduje kulturę dzielenia się wiedzą – wszyscy doświadczeni pracownicy – od handlowców po product managerów, są zaangażowani w tworzenie treści szkoleniowych. Każda z tych osób ma przypisane odpowiednie uprawnienia w systemie. Umożliwiają one wgrywanie przygotowanych wcześniej dokumentów, jak np. PDF, wideo czy prezentacje Power Point, jak również zaprojektowanie ich we wbudowanym kreatorze szkoleń. Dzięki takiemu podejściu, każdy odpowiedzialny jest za daną partię materiału i dba o to, aby przekazywane treści były zawsze aktualne. 

Kolejnym istotnym czynnikiem są testy wiedzy oraz powiązane z nimi raporty. Firmie zależy nie tylko na tym, aby pracownicy zapoznawali się z przygotowanymi dla nich treściami, ale również chcą mieć pewność, że poziom wiedzy z danego obszaru jest na najwyższym poziomie. Organizacja jest świadoma, że to przekłada się finalnie na jakość obsługi klienta, a przecież założeniem było, aby właśnie to stanowiło ich zdecydowaną przewagę rynkową. Dzięki kreatorowi testów weryfikacja wiedzy stałą się bardzo prosta, zaś moduł analityczny znacznie ułatwia monitoring i analizę wyników, dzięki szczegółowym raportom. 

Platforma Dolineo umożliwia dostęp do materiałów 24 godziny na dobę, co pozwala pracownikom uczyć się w dogodnym dla nich czasie. System wspiera również szkolenia stacjonarne – praktyczne warsztaty organizowane są w TIP-TOPOL dwa razy w roku. Wszystkie materiały poszkoleniowe są później udostępniane na platformie. Nie ma konieczności ich drukowania, a po kilku tygodniach czy miesiącach od wydarzenia, poświęcania dużej ilości czasu, żeby notatki/podsumowanie odnaleźć. Każdy wie, że wszystko zgromadzone jest w Dolineo, dzięki czemu może szybko i łatwo zawsze do tego wrócić.  

Wybór systemu został dokonany po głębokiej analizie dostępnych na rynku rozwiązań, z uwzględnieniem funkcjonalności, użyteczności oraz atrakcyjności cenowej. 

Firma TIP-TOPOL z powodzeniem korzysta również z bazy gotowych szkoleń Dolineo. Handlowcy cenią sobie przede wszystkim tematy związane z Excelem, negocjacjami czy technikami sprzedaży. Organizacja publikuje też w formie plików audio/wideo podcasty, które stały się kolejnym sposobem na zdobywanie wiedzy. Administratorom zależało na tym, aby otrzymywać informacje czy publikowane treści szkoleniowe są przystępne i zrozumiałe. Dzięki ankietom, które tworzone są we wbudowanym w platformę kreatorze i wypełniane przez pracowników po szkoleniach, uzyskują szybką informację zwrotną na ten temat i dzięki temu posiadają pełen obraz. Umożliwia to późniejsze dostosowywanie materiałów – tak, aby odpowiadały one na potrzeby zespołu.  

Rezultaty

Uruchomienie platformy Dolineo przyniosło firmie TIP-TOPOL wiele korzyści. Kluczowym efektem jest podniesienie poziomu wiedzy pracowników, szczególnie handlowców, którzy teraz mogą działać jako eksperci w swoich dziedzinach. Firma jest w stanie również łatwo kontrolować poziom wiedzy oraz monitorować postępy dzięki testom i dostępnym raportom.

Korzyści obejmują także podniesienie efektywności procesów szkoleniowych. Platforma umożliwia pracownikom naukę w dogodnym momencie, co pozwala na uniknięcie długotrwałych szkoleń stacjonarnych i odrywanie całego zespołu od pracy w jednym czasie. Wyniki testów są imponujące, co świadczy o skuteczności szkoleń. Wdrożony system premiowy oparty na wynikach szkoleniowych motywuje pracowników do aktywnego uczestnictwa i ciągłego zdobywania wiedzy. 

Współpraca z Dolineo układa się pomyślnie. Jeżeli pojawia się jakiś problem – jest szybko rozwiązywany. TIP-TOPOL otrzymuje odpowiednią pomoc, wsparcie oraz szkolenia administracyjne.

Uruchomienie Dolineo pozwoliło TIP-TOPOL stać się nowoczesną organizacją, działającą zgodnie z trendami rynkowymi i zapewniającą klientom obsługę na najwyższym poziomie. Firma może na bieżąco śledzić postępy i monitorować wyniki pracowników, a efektywność i dostępność szkoleń zostały znacząco poprawione. Wdrożenie platformy e-learningowej okazało się trafnym krokiem, przyczyniając się do sukcesu firmy oraz zwiększenia przewagi konkurencyjnej.