Prosty język i komunikacja

Język jest fundamentem naszej komunikacji. Może budować mosty lub stawiać mury, ułatwiać lub utrudniać współpracę czy załatwianie spraw. Okazuje się, że stosowanie prostego języka w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej firm przekłada się na większą efektywność pracy, oszczędzanie zasobów oraz satysfakcję – zarówno klientów, jak i pracowników.

Kto mówi językiem niezrozumiałym dla nikogo poza nim, nie mówi w ogóle. Mówić, to mówić do kogoś.

Hans Georg Gadamer

Jasno i klarownie

Prosty język to przede wszystkim jasność przekazu. Unikanie branżowego żargonu i skomplikowanych konstrukcji gramatycznych sprawia, że informacje są zrozumiałe dla szerszego grona odbiorców. A przecież o to chodzi! Kontakt z pracownikiem, który komunikuje się w taki sposób, jest łatwiejszy i bardziej przyjazny, a to jest kluczowe w budowaniu relacji z klientami opartych na zaufaniu.

prosty język komunikacja, dwóch mężczyzn rozmawia

Prosty język się opłaca

W praktyce, prostota języka oznacza również oszczędność czasu. Krótkie i przejrzyste komunikaty pozwalają uniknąć nieporozumień. Firmy, które upraszczają swoją komunikację, odnotowują mniejszą liczbę telefonów ze skargami i pytaniami kierowanych na infoliniach. Co więcej, prosty język może być też atutem, który wyróżni firmę spośród konkurencji. Klienci cenią oferty przedstawione przyjaznym, a nie skomplikowanym językiem. Z kolei prosto napisane instrukcje wewnętrzne czy procedury są szybciej przyswajane przez pracowników, co przekłada się na większą produktywność i mniejsze prawdopodobieństwo błędów.

Jak osiągnąć prostotę w komunikacji?

Kilka podstawowych wskazówek to:

unikaj branżowego słownictwa – tam, gdzie jest to możliwe używaj prostszych synonimów lub objaśniaj trudne pojęcia;
twórz proste i krótkie zdania;
zwracaj się bezpośrednio do odbiorcy.

Chcesz zobaczyć, jak to zastosować w praktyce? Zapraszamy do szkolenia! Tam znajdziesz też więcej zasad tworzenia prostych komunikatów.

zrozumiała komunikacja, prosty język, rozmowa w hotelu przy recepcji

Co użytkownik zyska dzięki szkoleniu?

Najważniejsze założenia prostej polszczyzny, sformułowane przez ekspertów.
Praktyczne wskazówki na temat tego, jak upraszczać język, którym mówimy w pracy.
Świadomość, jakie wyrażenia sprawiają, że komunikaty stają się mniej zrozumiałe dla odbiorcy.

Co użytkownik zyska dzięki szkoleniu?

Dla pracodawców, którzy chcą zadbać o upraszczanie przekazu wewnątrz firmy, a także treści przekazywanych klientom.
Dla managerów, którzy chcą, aby ich komunikacja z klientami i zespołem była skuteczniejsza.
Dla wszystkich pracowników – stosowanie prostego języka w komunikacji jest istotne na każdym stanowisku.