Candidate Experience
Candidate experience to całość wrażeń kandydata z procesu rekrutacji – od ogłoszenia po decyzję. I nie kończy się na „tak” albo „nie”: nawet odrzucony kandydat opowie o Tobie znajomym.
Czym jest candidate experience?
Candidate experience (doświadczenie kandydata) to suma odczuć osoby aplikującej na każdym etapie rekrutacji: od ogłoszenia i formularza, przez komunikację i rozmowy, po informację zwrotną, decyzję i przejście do onboardingu. To nie pojedynczy moment, tylko cała ścieżka.
Dlaczego candidate experience jest ważne?
Dlaczego to się liczy, nawet przy odmowie? Bo każdy kandydat – przyjęty czy odrzucony – wychodzi z opinią o Twojej firmie. I dzieli się nią. Z koleżankami, w sieci, w opiniach o pracodawcy. A bardzo często kandydat jest też… klientem Twojej firmy, więc złe wrażenie potrafi kosztować podwójnie.
Zobaczmy to w praktyce. Formularz aplikacyjny na 30 pól. Cisza przez trzy tygodnie po rozmowie. Brak jakiejkolwiek informacji zwrotnej. To też candidate experience – tylko zła i taka, którą kandydat zapamięta. Odwrotny biegun to: prosta aplikacja, jasno opisany proces, dotrzymane terminy i konkretny feedback nawet wtedy, gdy odpowiedź brzmi „nie”. Zła candidate experience odsiewa nie najsłabszych kandydatów, tylko tych, którzy mają wybór – a to właśnie ich chcesz najbardziej.
Jak candidate experience łączy się z onboardingiem?
Jest jeszcze jeden, często pomijany punkt: dobre wrażenie z rekrutacji trzeba podtrzymać preboardingiem i onboardingiem. Jeśli kandydat czuł się zaopiekowany do momentu podpisania umowy, a potem pierwszego dnia błądzi po firmie bez planu, cały zbudowany entuzjazm gaśnie. Dlatego candidate experience i dobrze zaplanowany onboarding to dwie strony tej samej historii.
Rekrutacja to pierwsza randka z marką pracodawcy. Mało kto wraca tam, gdzie potraktowano go obojętnie.