Cykl życia pracownika
Cykl życia pracownika to wszystkie etapy, przez które przechodzi człowiek w firmie – od pierwszego kontaktu z ogłoszeniem po pożegnanie. Patrzy się na nie razem, bo wpadka na jednym etapie psuje wszystkie kolejne.
Czym jest cykl życia pracownika?
Cykl życia pracownika (ang. employee lifecycle) to model opisujący kolejne fazy relacji człowieka z organizacją. Najczęściej wyróżnia się sześć etapów: przyciąganie (employer branding), rekrutację, onboarding, rozwój i zaangażowanie, retencję oraz offboarding (rozstanie). Sens tego modelu jest prosty: doświadczenie pracownika nie zaczyna się pierwszego dnia pracy i nie kończy na wypowiedzeniu.
Po co patrzeć na cały cykl naraz?
Etapy są ze sobą połączone i przeciekają. Świetna rekrutacja niewiele da, jeśli onboarding to chaos. Najlepszy onboarding nie uratuje firmy, w której potem nie ma rozwoju ani feedbacku. Pracownik odchodzi po sześciu miesiącach. Łatwo zrzucić winę na „rynek”, ale spojrzenie na cały cykl pokazuje, że problem zaczął się dużo wcześniej – od niejasnych oczekiwań ustawionych jeszcze w rekrutacji. Myślenie cyklem zamienia gaszenie pożarów w projektowanie doświadczenia.
Jak zarządzać cyklem życia pracownika?
Zacznij od zmapowania etapów i przypisania, kto za co odpowiada – bo „wszyscy” w praktyce znaczy „nikt”. Potem mierz każdy etap (tu wchodzi analityka HR): skąd przychodzą najlepsi ludzie, gdzie najczęściej odpadają nowi, co wyraźnie podnosi retencję. I nie odpuszczaj offboardingu – dobrze pożegnany pracownik wraca jako klient, ambasador albo „bumerang”, który kiedyś wróci do firmy. Najwięcej o całym cyklu mówi zresztą jego początek, dlatego warto zadbać o dobrze zaplanowany onboarding.
Pracownik nie pamięta każdego dnia w firmie. Pamięta, jak go przyjęto i jak się z nim pożegnano.